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跟團游開始轉型升級 “安心游”產品升級頻出

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來源: 人民日報 作者: 編輯:徐美虹 2020-08-07 10:27:00

內容提要:暑期旅游,跟團游依然是游客的主流選擇。但如今的跟團游不以價廉人多取勝,而是向小規模、重體驗、高品質方向轉變。中國游客的消費理念已經提升,更愿意購買優質產品和服務,這也推動了旅行社的產品創新和質量升級。中國旅游市場最基礎的跟團游模式,站到了變革的前沿。跟團游升級的背后是整個旅游業的加速重構,以游客需求為導向,將簡單粗放的經營模式向精細專業的發展方式轉變。

  暑期旅游,跟團游依然是游客的主流選擇。但如今的跟團游不以價廉人多取勝,而是向小規模、重體驗、高品質方向轉變。中國游客的消費理念已經提升,更愿意購買優質產品和服務,這也推動了旅行社的產品創新和質量升級。中國旅游市場最基礎的跟團游模式,站到了變革的前沿。跟團游升級的背后是整個旅游業的加速重構,以游客需求為導向,將簡單粗放的經營模式向精細專業的發展方式轉變。

  加快復蘇

  跨省游恢復雖未足月,人們的出游熱情卻日趨高漲。攜程最新統計顯示:目前,有4000多家旅行社在攜程平臺上線了3萬多條私家團、2萬多條精致小團,占到線上產品的半壁江山。攜程“安心游”跟團產品,單日游客量最高已突破2萬人,國內跟團游市場進入快速復蘇階段。

  跟團游的小團、私家團、定制團等高品質產品更受歡迎。游客寧愿多花一些錢,在住宿、航班、餐飲、游覽等方面追求舒適體驗。中青旅遨游市場發展群總經理助理馮 若賓告訴記者:“過去國內跟團游的場景是人山人海,游客舒適度和滿意度都不盡如人意。疫情倒逼跟團游不能再以大團作為核心產品,小團、私家團才能讓游客放心出行。私家團現在已占到中青旅跟團游市場的80%以上。”

  安全目前成為游客最關注的要素。旅行社行業集體發布《跨省安心跟團游自律公約與倡議書》,提升服務保障。旅行社紛紛推出“安心游”產品,在旅游過程中嚴格執行防疫要求。新時代文化旅游研究院執行院長鄧昭明認為,要強化底線思維,確保旅游團的衛生安全。對導游等服務人員進行專業培訓,嚴格落實好防疫措施,盡可能減少游客的心理壓力。同時,多提供更加個性化的旅行體驗,提高旅行服務的附加值。

  突出特色

  攜程旅游大數據實驗室首席研究員彭亮向記者介紹:“私家團、目的地參團、定制游、主題游為代表的‘新跟團’已成為今年跟團游的主流。一單一團、專車專導的私家團是游客眼中的‘香餑餑’,游客人數今年增長約100%。”

  “在滿足‘安心住,安心游,安心餐廳’基本需求的同時,滿足游客多樣化的旅行需求,將成為游客挑選旅游產品、評定服務品質、選擇旅游運營商的重要標準,小團化、定制化、數字化已經成為旅游產品和服務升級的主方向。”中旅旅行相關負責人表示。

  跟團游轉型就是進一步滿足游客消費升級的需求,特色主題跟團游已明顯增加。像中青旅研發的房車系列、大話西游、奇趣童真等系列是原來國內游少有的主題產品。專門為學生群體設計了暑期特色的畢業旅行,涵蓋了海南、云南、青海、江浙滬等諸多熱門目的地的多種新玩法。為更好地服務游客,中青旅部分跟團游產品可以改換景點或線路,給予跟團游極大的自由度。

  馬蜂窩旅游業務負責人胡宏濤認為:“中國游客目前更愿意購買優質產品和服務,這也讓旅行社有動力進行產品創新和質量升級。相信未來小規模、重體驗、高品質的跟團游產品會取代傳統低價、大規模的跟團游,成為旅游市場的主流。”

  專業升級

  “去年暑期,旅游定制顧問每人每天設計10至15個方案,今年每天至少要出20個方案,有的顧問工作量接近翻倍。”孟海新是飛豬海南百事通國旅專營店的負責人,跨省游重啟后,小團定制游異;鸨,這讓他始料未及。在千里之外的西部,小團同樣受到追捧。西安美途國旅是一家主營西安及周邊游的公司,復工以來,80%的客人都會選擇小團。

  孟海新介紹:“現在的客人,基本都會選擇小團或私家團,同樣的線路,大小團價格能差一倍,但客人還是喜歡選高品質的產品。高品質并不僅僅是豪華的酒店和車輛,更包括導游的素質、游覽的時段、行程的銜接等細節。旅游業發展到現在這個階段,也要像工業化產品那樣,在各個環節上做非常精細化的打磨。對專業性的不斷提升,將是旅游業的核心趨勢。”

  定制跟團游是從游客需求出發,“投其所好”地提供旅游產品和服務,并融入文化、科技等要素,讓游客更好地享受旅行。以此為杠桿,將成為撬動旅游市場新契機。勤修內功,轉型升級,是當下旅游業者最踏實的選擇,要徹底轉變靠大規模人流量盈利的粗放經營理念,在提高服務品質上下功夫。

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